Gestionando de forma exitosa los equipos multiculturales

Gestionando de forma exitosa los equipos multiculturales

 

Gracias a las tecnolog铆as de la informaci贸n y la comunicaci贸n (TICS) muchos de los puestos de trabajo han pasado de la modalidad presencial a la modalidad a distancia. Ya, en muchos casos, no es necesario que los empleados de una empresa tengan que asistir f铆sicamente a sus instalaciones para poder hacer su trabajo. Y ello ha permitido que las organizaciones tengan en sus n贸minas a colaboradores que ni siquiera est谩n en la misma ciudad o pa铆s en el que funcionan estas compa帽铆as.

Las ventajas de contratar a trabajadores no presenciales son muchas:

1)    Poder contratar a los mejores profesionales, independientemente del lugar del planeta donde estos se encuentren.

2)    Conseguir la reducci贸n de costos asociados a la contrataci贸n de recursos humanos, especialmente aquellos relacionados con los procesos de reclutamiento y selecci贸n.

3)    Poder aumentar los niveles de informaci贸n e inteligencia colectiva en manos de las organizaciones, es decir los activos intangibles relacionados con los conocimientos y destrezas adquiridos y compartidos por colaboradores y/o equipos de trabajo.

4)    Aprovechar las bondades de la tecnolog铆a para producir m谩s en menos tiempo, con menor esfuerzo, consumo de recursos, energ铆a y menos riesgos.

Claro, estas bondades son evidentes cuando hablamos de trabajadores que forman parte de una misma cultura y se comunican en un mismo idioma dentro de husos horarios semejantes, pero 驴qu茅 pasa cuando la globalizaci贸n, la deslocalizaci贸n y la reubicaci贸n de trabajadores lleva a las empresas a desarrollar operaciones internacionales y a trabajar con grupos multiculturales?

Aqu铆, las cosas pueden llegar a ser algo m谩s complejas, pero no por ello menos eficientes y rendidoras.

Recordemos que una misma naci贸n o estado puede tener diferentes culturas, producto de diferencias 茅tnicas, religiosas, ling眉铆sticas y/o raciales, y tambi茅n pasa lo contrario, que muchos pa铆ses compartan semejanzas culturales.

 Ejemplo de lo primero, pueden ser las marcadas diferencias regionales que llevaron a la disoluci贸n de la antigua Yugoslavia. Y de lo segundo, lo que vemos en vastas regiones de Europa y de Am茅rica, donde conviven en relativa cercan铆a y proximidad distintas culturas, a pesar de tener diferentes valores, normas y costumbres, y a expresarse en diversos idiomas.

Pero esos son los retos que toca asumir a los l铆deres empresariales de nuestro tiempo, saber manejarse en distintos entornos geogr谩ficos y culturales, con personas que ven la vida y el trabajo de manera diferente, y para quienes la forma de hacer negocios no es la misma.

鈥斺斺斺擫ee nuestro art铆culo: C贸mo lograr la comunicaci贸n asertiva

Seg煤n Erin Meyer, destacada profesora de INSEAD y autora del libro The Culture Map: Breaking through the invisible boundaries of global business, se manifiestan en 8 variables culturales y de comportamiento que todo gestor de grupos multiculturales debe conocer y saber manejar para lograr obtener de ellos el mejor desempe帽o, reduciendo al m谩ximo la posibilidad de los inconvenientes:

8 variables culturales y conductuales a considerar en grupos multiculturales

1)   Comunicaci贸n expl铆cita o impl铆cita. En algunas culturas como las asi谩ticas y las 谩rabes muchas cosas se sobreentienden y nadie hace menci贸n de ellas, mientras que, en otras como las anglosajonas, lo natural es hablar abiertamente de ellas.

2)   Feedbacks negativos directos o indirectos: En la misma t贸nica que el punto anterior. En algunas culturas es natural dar feedbacks negativos abiertamente, en otras no. Y es algo que los l铆deres han de tener presente.

3)   Persuasi贸n deductiva o inductiva: Los franceses y los italianos prefieren persuadir a partir de teorizaciones y an谩lisis deductivos, yendo de lo general a lo particular. Por el contrario, la mentalidad anglosajona prefiere ir de lo particular a lo general, tienden a preferir la persuasi贸n inductiva.

4)  Liderazgo horizontal o vertical: En los pueblos n贸rdicos y anglosajones hay una tendencia al liderazgo horizontal, y a que todos los miembros de un equipo participen en el dise帽o de las actividades. No as铆, en las culturas asi谩ticas y del oriente, en donde la jerarqu铆a y la autoridad se hacen sentir, y las directrices se conversan a nivel de directivos.

5) Toma de decisiones consensuadas o no: Relacionado con el punto anterior, los trabajadores en algunas culturas est谩n acostumbrados a participar en la gesti贸n de la empresa, en otros, simplemente esperan recibir las indicaciones de los superiores.

6)    Confianza producto de la relaci贸n o de los resultados: En pa铆ses como Espa帽a e India, los lazos de camarader铆a y las recomendaciones son determinantes a la hora de cerrar negocios. En pa铆ses como EE.UU, Alemania o Finlandia son determinantes los resultados y el logro de aspectos pr谩cticos (precios, plazos, prestaciones, etc)

7)   Evitar desacuerdos o favorecerlos: En algunas culturas es importante evitar los roces y las fricciones, cuidando la armon铆a de los grupos, mientras que en otras se promueve el debate y el desacuerdo para alcanzar mejores resultados.

8) Programaci贸n r铆gida o flexible: Los alemanes y suizos son rigurosos con el cumplimiento de los lapsos, para ellos es fundamental el control de las variables en la planificaci贸n. Otros pueblos como los latinos tienden a ser m谩s flexibles en ese sentido, y son m谩s dados a la adaptaci贸n y a la improvisaci贸n frente a los imprevistos.

 

Como se ve, manejar equipos distribuidos en diferentes pa铆ses en donde puede haber diferencias culturales importantes es todo un arte, y los l铆deres que asuman esta tarea deben ser verdaderos facilitadores, con gran capacidad de mediaci贸n e integraci贸n, l铆deres que pongan en pr谩ctica las siguientes recomendaciones:

Buenas pr谩cticas de liderazgo con equipos multiculturales

1)    Ser flexible en la gesti贸n de equipos con culturas diferentes.

2)    Tener claridad en lo que se expresa sin asumir ni dar nada por sentado.

3)    Interesarse por la cultura y valores de los equipos que se gestiona.

4)    Estar abiertos a aprender de las diferencias y celebrarlas.

5)    Mostrar disposici贸n para la escucha activa.

6)    Estar abierto a comprender las distintas maneras de percibir el tiempo.

7)    Respetar los d铆as festivos de cada cultura.

8)    Mantener al equipo motivado con actividades que promuevan el esp铆ritu de equipo.

9)    Establecer reglas de juego claras en materia de reuniones, horarios, idioma y descansos.

 

Todo un reto que no pocos l铆deres empresariales asumen con excelentes resultados. La globalizaci贸n y el 茅xito empresarial sin duda pueden ir de la mano. 隆Lo han demostrado!