Comunicaci贸n Asertiva: 驴C贸mo lograrla?

Comunicaci贸n Asertiva: 驴C贸mo lograrla?

 

La comunicaci贸n es fundamental en la interacci贸n, y hacerlo de buena manera, con un balance de da帽os lo m谩s positivo posible, es todo un arte. Y a ese arte de la comunicaci贸n eficiente lo llamamos Asertividad.

Una persona asertiva se comunica de forma directa, honesta, emp谩tica y respetuosa con todos, y ello le permite tener 茅xito en lo que se proponga. La finalidad es clara, tener las mejores relaciones posibles con sus pares, superiores, subordinados, proveedores, clientes y de m谩s. 

Es una habilidad socio-emocional de m谩xima importancia, la cual se apoya en las siguientes premisas:

  • 1)    Hacer valer tus derechos sin irrespetar los del pr贸jimo
  • 2)   Expresar tus ideas de forma clara y calmada, evitando caer en los extremos de la pasividad o la agresividad
  • 3)    Solicitar lo que estimes necesario sin desconocer las necesidades ajenas
  • 4)    Mostrar tus sentimientos sin descalificar o culpar a las dem谩s personas
  • 5)    Asumir los conflictos de manera positiva.

En el mundo laboral,  la asertividad es un bien inestimable. Seg煤n el London South University Bank, los reclutadores y empleadores ponen especial inter茅s en explorar indicios de 茅sta en los procesos de selecci贸n de personal. Es considerada una habilidad blanda (Soft Skill) propia de personas elocuentes que son aut茅nticas y valientes.

 

Aqu铆 te comentamos 3 t茅cnicas que son de gran utilidad para mejorar la asertividad en el trabajo:

1)    T茅cnica del S谩ndwich: se basa en dividir una argumentaci贸n inc贸moda en 3 partes. Una primera de refuerzo positivo, de halago, hacia tu interlocutor. Una segunda, donde expresas tu parecer, sea de desacuerdo, cambio o de incomodidad. Y una tercera, de cierre, en donde manifiestas tu agradecimiento a quien te ha permitido compartir tus inquietudes, a quien incluso, p.ej. invitas a tomar un caf茅 a la salida del trabajo.

2)    Disco rayado: cuando te toca sostener una idea no negociable Se trata de repetir varias veces tu parecer, con firmeza y mesura, ante la insistencia de otra persona, mostrando que tu posici贸n no va a cambiar.

3)    Hablar desde el Yo: es un ejercicio simple de asertividad. Cuando conversas con alguien y/o pides un feed back, pon la dificultad de tu lado. En lugar de decirle a tu interlocutor 驴Me has entendido? Prueba decirle 驴Me he sabido explicar?. De esta forma, cualquier desavenencia parecer谩 que proviene de tu explicaci贸n deficiente y no de la falta de comprensi贸n del otro.

Los beneficios de la comunicaci贸n asertividad son obvios. Mejora la confianza en las relaciones interpersonales y en la resoluci贸n de conflictos. Favorece los acuerdos ganar-ganar y la b煤squeda de soluciones consensuadas. Disminuye el estr茅s en el agitado d铆a a d铆a de las organizaciones y fortalece la motivaci贸n, enalteciendo la cultura de camarader铆a, respeto y compromiso en los equipos de trabajo.

Finalmente, queremos brindarte algunos tips para que logres la mejor comunicaci贸n con tus interlocutores, independientemente de la posici贸n que 茅stos ocupen en tus relaciones:

  • 1) Si tienes dudas sobre alg煤n aspecto en particular, pregunta lo que desconozcas. Pide feedback acerca de tu desempe帽o, para que sepas cu谩n positivo o no es valorado
  • 2)   En el di谩logo con tus compa帽eros, ll谩malos por su nombre e inter茅sate en su bienestar. Estate siempre dispuestos a apoyarlos en caso de dificultad
  • 3)  M铆ralos a los ojos y s茅 amable aunque el contacto que haces sea virtual
  • 4)  Escucha a tu interlocutor con inter茅s, utilizando el nosotros al hablar del trabajo en equipo, y si se da la oportunidad, repite alguno de los t茅rminos que la persona que habla contigo emplee. Ello la har谩 sentirse escuchada
  • 5)  Ten claros tus objetivos y prioridades. Dependiendo de lo que se trate, a veces te corresponder谩 defender tus posiciones, otras veces no. S茅 flexible, adaptable y controla tus emociones
  • 6)    S茅 colaborador pero permite que los dem谩s encuentren sus propias soluciones. Apoya a tu equipo pero con l铆mites sanos.

Como ves, la asertividad tiene sus complejidades, sus aristas, es de alg煤n modo la virtud de la elocuencia en su justa medida. Repasa nuestras recomendaciones y prep谩rate para trabajar a gusto y para que escales posiciones.