La externalización de los departamentos de Atención al Cliente suele generar dudas en la gerencia de las empresas, especialmente por el enfoque “todo en uno” que se manejaba tradicionalmente; en el cual la calidad del servicio se podía ver comprometida por esa naturaleza genérica de la atención: Los mismos agentes que por la mañana atendían casos de telefonía móvil; por la tarde estaban haciendo soporte a usuarios de compañías de seguros. Pero hoy la realidad es diferente: Cada detalle importa y la personalización y especialización se ha convertido en una necesidad, no en un lujo y aquí es donde las estrategias personalizadas cobran protagonismo.
Atrás ha quedado la imagen típica de una gran oficina con decenas de agentes en cubículos ajustados que prestan soporte técnico o atención al cliente. La visión actual es de equipos de personas trabajan en remoto desde cualquier parte del mundo, donde la cultura laboral y la especialización son lo que realmente importa para atender las necesidades de tus clientes.
La nueva cara de la atención al cliente en startups
Los compradores y sus expectativas han cambiado; las personas están mucho más informadas y la personalización es fundamental. En este camino, asegurar que la cultura organizacional de tus colaboradores esté en sintonía con tus valores y marca es crucial.
¿A quién no le ha sacado de quicio llamar a empresas de aviación como Vueling y no poder conseguir hablar con un agente de soporte? Te pierdes en el laberinto de opciones… “marque 1, marque 2…”.
Y así, como existen estos casos, también tenemos departamentos de soporte increíbles como los de HubSpot, que te dan soporte casi inmediato.
Hoy, las startups están obligadas a prestar servicios y atenciones más personalizados, que se integren a la perfección con su cultura y procesos. Por eso, construir un departamento de atención al cliente especializado en el sector de cada empresa es fundamental y ahora es posible externalizar exitosamente con la estrategia correcta.
¿Quieres saber como gestionar a tu equipo de soporte y atención al cliente?
Externalización Remota con Interfell: Una Estrategia a Medida
Nuestra propuesta comienza con una comprensión profunda de la cultura y procesos de cada cliente. Este entendimiento nos permite seleccionar líderes que no solo entienden el sector, sino que también se integran plenamente en tu organización, actuando como el nexo entre el equipo de atención al cliente y tu empresa.
En la fase de implementación práctica y estratégica, determinamos el tamaño del departamento en función del volumen de operaciones. Con estos líderes ya a bordo, procedemos a formar un equipo específicamente alineado con tu negocio y cultura. Este enfoque garantiza que la estructura del equipo se adapte perfectamente a las necesidades y particularidades de tu empresa.
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El proceso de incorporación en Interfell es altamente colaborativo, enfocado en garantizar que cada miembro del equipo comparta tus objetivos y valores. Esta metodología refuerza el compromiso y la eficacia del servicio, asegurando una alineación completa con la visión y la misión de tu organización.
Finalmente, nos encargamos integralmente del reclutamiento, contratos, nóminas y seguimiento de RRHH pues nuestro enfoque va más allá de la mera externalización, logrando una verdadera integración de valores y especialización. Este proceso asegura no solo una externalización eficiente, sino también la creación de un equipo que viva y respire la cultura de tu empresa.
¿Qué beneficios permite la externalización de departamentos de soporte de forma remota?
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Personalización y Cultura Alineada: Un departamento de soporte externalizado personalizado garantiza una total alineación con la cultura y los valores de tu empresa, ofreciendo una experiencia coherente y satisfactoria a tus clientes.
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Acceso a Talento Especializado: Accede a un amplio abanico de talentos especializados a nivel global, crucial para ofrecer un soporte técnico de alta calidad.
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Flexibilidad y Escalabilidad: Ajusta fácilmente el tamaño y las capacidades de tu equipo de soporte en respuesta a las necesidades cambiantes de tu negocio.
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Reducción de Costos: Disminuye los costos operativos, aprovechando la eficiencia económica de la externalización en comparación con los equipos internos.
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Enfoque en el Core Business: Permite que tu empresa se concentre en su núcleo de negocio, delegando las operaciones de soporte a expertos.
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Cobertura Global y Horaria: Ofrece soporte en diversas zonas horarias y múltiples idiomas, vital para empresas con presencia global
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Innovación y Mejores Prácticas: Benefíciate de la experiencia del proveedor en innovaciones y mejores prácticas en soporte al cliente.
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Gestión Profesional de RRHH: Aprovecha la experiencia en reclutamiento, capacitación y gestión del rendimiento de un equipo de soporte especializado.
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Compromiso y Satisfacción del Cliente: Mejora la experiencia del cliente, lo que se traduce en mayor lealtad y satisfacción.
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Rapidez en Implementación y Onboarding: Implementa y activa rápidamente el departamento de soporte, con la experiencia y los recursos ya disponibles del proveedor.
La externalización estratégica con Interfell no es solo delegar tareas; es un crecimiento sinérgico. Optimizamos tu servicio al cliente para que puedas enfocarte en el desarrollo empresarial, manteniendo la esencia de tu startup. Con nuestra experta selección, tu equipo remoto se integra a tu cultura, convirtiéndose en una extensión efectiva y coherente de tu empresa. Este enfoque garantiza que cada interacción con el cliente refleje tu marca, fortaleciendo la relación con ellos. En resumen, externalizar con Interfell es innovar, crecer y comprometerse con la autenticidad y calidad.
¿Estás pensando en externalizar tus departamentos de soporte o atención al cliente? No te quedes con dudas: agenda una consulta gratuita con nuestro equipo y descubre cómo podemos transformar tu servicio al cliente.
