La comunicación asertiva es fundamental en la interacción, y hacerlo de buena manera, con un balance de daños lo más positivo posible, es todo un arte. Y a ese arte de la comunicación eficiente lo llamamos «asertividad».

Una persona asertiva se comunica de forma directa, honesta, empática y respetuosa con todos, y ello le permite tener éxito en lo que se proponga. La finalidad es clara, tener las mejores relaciones posibles con sus pares, superiores, subordinados, proveedores, clientes y de más.

Necesitas recomendaciones para tu nuevo trabajo, las tenemos para ti.

Es una habilidad socioemocional de máxima importancia, la cual se apoya en las siguientes premisas:

  • 1) Hacer valer tus derechos sin irrespetar los del prójimo

  • 2) Expresar tus ideas de forma clara y calmada, evitando caer en los extremos de la pasividad o la agresividad

  • 3) Solicitar lo que estimes necesario sin desconocer las necesidades ajenas

  • 4) Mostrar tus sentimientos sin descalificar o culpar a las demás personas

  • 5) Asumir los conflictos de manera positiva.

En el mundo laboral,  la asertividad es un bien inestimable. Según el London South Bank University, los reclutadores y empleadores ponen especial interés en explorar indicios de ésta en los procesos de selección de personal. Es considerada una habilidad blanda (Soft Skill) propia de personas elocuentes que son auténticas y valientes.

Aquí te comentamos 3 técnicas que son de gran utilidad para mejorar la asertividad en el trabajo:

1. Técnica del sándwich

Se basa en dividir una argumentación incómoda en 3 partes. Una primera de refuerzo positivo, de halago, hacia tu interlocutor. Una segunda, donde expresas tu parecer, sea de desacuerdo, cambio o de incomodidad. Y una tercera, de cierre, en donde manifiestas tu agradecimiento a quien te ha permitido compartir tus inquietudes, a quien incluso, p. ej. Invitas a tomar un café a la salida del trabajo.

2. Disco rayado

Cuando te toca sostener una idea no negociable. Se trata de repetir varias veces tu parecer, con firmeza y mesura, ante la insistencia de otra persona, mostrando que tu posición no va a cambiar.

3. Hablar desde el yo

Es un ejercicio simple de asertividad. Cuando conversas con alguien y/o pides un feedback, pon la dificultad de tu lado. En lugar de decirle a tu interlocutor, ¿me has entendido? Prueba decirle ¿Me he sabido explicar? De esta forma, cualquier desavenencia parecerá que proviene de tu explicación deficiente y no de la falta de comprensión del otro.

Los beneficios de la comunicación asertiva son obvios 

Mejora la confianza en las relaciones interpersonales y en la resolución de conflictos. Favorece los acuerdos ganar-ganar y la búsqueda de soluciones consensuadas. Disminuye el estrés en el agitado día a día de las organizaciones y fortalece la motivación, enalteciendo la cultura de camaradería, respeto y compromiso en los equipos de trabajo.

Finalmente, queremos brindarte algunos tips para que logres la mejor comunicación con tus interlocutores, independientemente de la posición que estos ocupen en tus relaciones:

  • 1) Si tienes dudas sobre algún aspecto en particular, pregunta lo que desconozcas. Pide feedback acerca de tu desempeño, para que sepas cuán positivo o no es valorado

  • 2)   En el diálogo con tus compañeros, llámalos por su nombre e interésate en su bienestar. Estate siempre dispuestos a apoyarlos en caso de dificultad

  • 3)  Míralos a los ojos y sé amable aunque el contacto que haces sea virtual

  • 4)  Escucha a tu interlocutor con interés, utilizando el «nosotros» al hablar del trabajo en equipo, y si se da la oportunidad, repite alguno de los términos que la persona que habla contigo emplee. Ello la hará sentirse escuchada

  • 5)  Ten claros tus objetivos y prioridades. Dependiendo de lo que se trate, a veces te corresponderá defender tus posiciones, otras veces no. Sé flexible, adaptable y controla tus emociones

  • 6)    Sé colaborador, pero permite que los demás encuentren sus propias soluciones. Apoya a tu equipo pero con límites sanos.

Cierre

Como ves, la asertividad tiene sus complejidades, sus aristas, es de algún modo la virtud de la elocuencia en su justa medida. Repasa nuestras recomendaciones y prepárate para trabajar a gusto y para que escales posiciones.