Ficha técnica
- Cliente: MSL LATAM
- Sector: Tecnología, software y soluciones TI
- Partner estratégico: Interfell
- Servicio: Recruiting IT / Reclutamiento especializado
- Inicio de la alianza: 2024
- Mercados atendidos: México, Colombia, Costa Rica y República Dominicana
- Próximo mercado de expansión: Puerto Rico
- Perfiles principales: KAM y profesionales comerciales especializados en tecnología
- Especializaciones críticas: Ciberseguridad, VMware, productos Broadcom y experiencia con clientes del sector gobierno
- Contrataciones logradas: Más de 10 profesionales
- Nuevas posiciones previstas: 3
Introducción
Expandirse a nuevos mercados exige mucho más que una buena estrategia comercial. Para una empresa tecnológica, contar con el talento adecuado puede convertirse en uno de los factores decisivos para ejecutar sus operaciones y sostener el crecimiento.
Ese fue el reto de MSL LATAM, compañía especializada en soluciones de tecnología y servicios informáticos, con experiencia en áreas como ciberseguridad, observabilidad, gestión de proyectos, gestión de servicios y virtualización con VMware. La empresa reporta 30 años de experiencia, más de 100 consultores, más de 200 clientes y 18 premios.
A medida que avanzaba su expansión regional, MSL LATAM necesitaba incorporar perfiles comerciales muy especializados en distintos países. Sin embargo, encontrar profesionales que combinaran experiencia en ventas, conocimiento técnico y exposición a determinados sectores no resultaba sencillo.
Desde 2024, Interfell comenzó a acompañar a MSL LATAM mediante su servicio de Recruiting IT, construyendo una relación que evolucionó progresivamente hacia una alianza estratégica para apoyar sus necesidades de talento en Latinoamérica.
Objetivos
El objetivo principal fue claro: encontrar candidatos calificados que respondieran de manera integral a las necesidades de MSL LATAM.
La compañía necesitaba talento capaz de acompañar su apertura y consolidación en mercados como México, Costa Rica, República Dominicana y Colombia, además de preparar su futura expansión hacia Puerto Rico.
La alianza buscó:
- Ampliar el acceso a candidatos especializados.
- Reducir la carga operativa del equipo interno de Recursos Humanos.
- Identificar perfiles adaptados a las particularidades de cada país.
- Combinar experiencia comercial con conocimientos tecnológicos.
- Ajustar las búsquedas mediante feedback continuo.
- Apoyar la expansión regional sin reducir los estándares de selección.
Más que presentar candidatos, Interfell debía comprender qué características técnicas y humanas hacían realmente compatible a un profesional con MSL LATAM.
Retos
La principal dificultad estaba en la especificidad de los perfiles.
MSL LATAM requería profesionales comerciales con experiencia en áreas como ciberseguridad, VMware y productos Broadcom, además de exposición a clientes corporativos y, en algunas posiciones, al sector gobierno.
Esta combinación reducía considerablemente el mercado de talento disponible.
A ello se sumaban diferencias entre países. En México, uno de los principales retos era encontrar candidatos especializados cuyas aspiraciones salariales estuvieran alineadas con las condiciones previstas por la compañía.
En Colombia, especialmente en Bogotá, existían profesionales provenientes de sectores relacionados con licitaciones gubernamentales o software contable, pero muchos no reunían exactamente la combinación de experiencia técnica y comercial requerida.
El desafío no consistía simplemente en encontrar vendedores, sino en identificar profesionales capaces de comprender soluciones tecnológicas complejas, relacionarse con clientes estratégicos y adaptarse a las necesidades de cada mercado.
Soluciones proporcionadas
Interfell desarrolló un proceso de Recruiting IT especializado por mercado, combinando sourcing, conocimiento del sector, flexibilidad y comunicación continua.
1. Búsquedas especializadas
Las búsquedas se orientaron a identificar candidatos con experiencia comercial y conocimiento del ecosistema tecnológico de MSL LATAM.
Esto permitió conseguir profesionales para posiciones KAM en México, Costa Rica, República Dominicana y Colombia, con contrataciones exitosas.
2. Mayor diversidad de perfiles
MSL LATAM destacó la diversidad de candidatos presentados por Interfell. Esto permitió ampliar las posibilidades de selección sin perder de vista los requisitos esenciales de cada vacante.
3. Feedback continuo
Uno de los factores más importantes de la alianza ha sido la comunicación después de las entrevistas.
Interfell y MSL LATAM intercambian feedback para conocer qué aspectos funcionaron, por qué determinado candidato avanza o no y cómo ajustar la búsqueda siguiente.
Este proceso convierte cada entrevista en una nueva fuente de información para mejorar la precisión del reclutamiento.
4. Flexibilidad y acompañamiento
Interfell también se adaptó a entrevistas tanto virtuales como presenciales y mantuvo seguimiento permanente durante los procesos.
Para el equipo de Recursos Humanos de MSL LATAM, este acompañamiento permitió aliviar parte de la carga operativa generada por búsquedas complejas en varios mercados simultáneamente.
5. Orientación salarial
Cuando las aspiraciones salariales de los candidatos especializados superaron las condiciones inicialmente consideradas, Interfell ayudó a contextualizar el mercado y orientar al cliente para aproximar las propuestas a condiciones competitivas.
Esta función consultiva permitió concentrar los esfuerzos en búsquedas con mayores posibilidades reales de contratación.
Testimonios
Carolina Bohórquez, Coordinadora de Recursos Humanos de MSL LATAM
“Mi experiencia con Interfell ha sido muy positiva. Destaco especialmente la claridad en la información, la comunicación constante y el detalle con el que se trabaja cada vacante. El acompañamiento durante todo el proceso y la flexibilidad para adaptarse a nuestras necesidades han sido factores importantes para lograr resultados satisfactorios en nuestros procesos de contratación.”
Carolina también destacó que el acompañamiento de Interfell ha ayudado a reducir parte de la carga operativa del área de Recursos Humanos. Ante la pregunta de si recomendaría sus servicios a empresas similares, respondió: “Sí, sin ninguna duda”.
Andrea Pérez Rivas, Chief Operating Officer de Interfell
“Trabajar con MSL LATAM ha sido una experiencia enriquecedora, ya que hemos aprendido a definir el tipo de habilidades blandas que puedan hacer match con el cliente. También la comunicación entre Interfell y el equipo de MSL ha sido lo que ha logrado los resultados, ya que solemos comunicarnos al final de cada entrevista para entender el feedback y los contextos y así poder ajustar cada proceso y hacerlo más exitoso.”
Resultados
Desde 2024, la alianza ha generado resultados concretos.
Interfell ha contribuido a realizar más de 10 contrataciones exitosas, situándose el volumen acumulado aproximadamente entre 10 y 15 profesionales incorporados.
Las búsquedas han permitido cubrir posiciones KAM en:
- México
- Costa Rica
- República Dominicana
- Colombia
Otro resultado importante ha sido la reducción de la carga operativa para Recursos Humanos, al contar con apoyo externo para sourcing, evaluación inicial y seguimiento.
Finalmente, la relación ha generado un aprendizaje acumulativo. Después de múltiples procesos, Interfell comprende con mayor precisión las habilidades técnicas, comerciales y blandas que necesita MSL LATAM, haciendo que cada nueva búsqueda parta de un conocimiento más profundo del cliente.
Dificultades
La alianza también ha enfrentado desafíos.
El primero es la escasez de perfiles altamente especializados. Cuando se combinan experiencia en ventas, conocimientos tecnológicos, productos específicos y exposición a determinados sectores, el universo de candidatos se reduce significativamente.
El segundo está relacionado con las diferencias salariales entre mercados, especialmente en México.
También surgieron algunos procesos de reposición, una realidad propia del recruiting que exige capacidad de reacción cuando una incorporación no alcanza la continuidad esperada.
Estas dificultades reforzaron la importancia de mantener una relación consultiva, flexible y basada en información de mercado, en lugar de limitarse a una dinámica transaccional de envío de candidatos.
Proyección y expectativas
MSL LATAM tiene como visión posicionarse para 2030 como un socio estratégico líder en transformación tecnológica en Latinoamérica.
Para alcanzar ese objetivo será necesario continuar ampliando sus equipos a medida que crece su presencia regional.
Actualmente existen tres nuevas posiciones previstas, mientras Puerto Rico aparece como uno de los siguientes mercados dentro de su estrategia de expansión.
Para Interfell, esta nueva etapa representa la oportunidad de profundizar una alianza construida desde 2024 sobre resultados, comunicación y aprendizaje conjunto.
El objetivo futuro no es únicamente cubrir vacantes, sino anticipar necesidades, comprender las particularidades de cada mercado y reducir la distancia entre la definición de una posición y la incorporación del profesional adecuado.
La experiencia de MSL LATAM demuestra que, cuando una empresa tecnológica cuenta con un aliado especializado en Recruiting IT como Interfell, el talento puede dejar de ser una barrera para convertirse en un facilitador directo del crecimiento regional.
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Preguntas frecuentes
1. ¿Qué servicio proporciona Interfell a MSL LATAM?
Recruiting IT y reclutamiento especializado para posiciones comerciales y tecnológicas.
2. ¿Desde cuándo trabajan juntas ambas compañías?
La relación comenzó en 2024.
3. ¿Qué perfiles se han buscado?
Principalmente KAM y profesionales comerciales con conocimientos en ciberseguridad, VMware, Broadcom y experiencia con clientes corporativos o del sector público.
4. ¿En qué países se han desarrollado los procesos?
México, Colombia, Costa Rica y República Dominicana.
5. ¿Cuántas contrataciones se han realizado?
Más de 10, con un volumen acumulado estimado entre 10 y 15 profesionales.
6. ¿Interfell ofrece reposición?
Sí. Durante la relación con MSL LATAM se han gestionado aproximadamente tres reposiciones.
7. ¿Continuará la alianza?
Sí. MSL LATAM mantiene planes de expansión y existen tres nuevas posiciones previstas, además de Puerto Rico como próximo mercado.
Glosario breve
- Recruiting IT: Selección especializada de profesionales vinculados con tecnología.
- KAM: Key Account Manager, responsable de gestionar cuentas estratégicas.
- Ciberseguridad: Protección de sistemas, redes, aplicaciones y datos.
- VMware: ecosistema tecnológico ampliamente utilizado en virtualización e infraestructura empresarial.
- Broadcom: Compañía tecnológica con soluciones de infraestructura y software empresarial.
- Sourcing: Búsqueda e identificación activa de candidatos.
- Garantía de reposición: nueva búsqueda realizada bajo determinadas condiciones cuando una contratación debe ser reemplazada.