Comunicaci贸n efectiva: Metodolog铆a K.I.S.S.

Comunicaci贸n efectiva: Metodolog铆a K.I.S.S.

 

La Comunicaci贸n es fundamental para la supervivencia de los seres vivos y tambi茅n lo es para el quehacer de las empresas. No hay emprendimiento que pueda cumplir con sus objetivos si no comunica eficazmente su promesa 煤nica de venta (Unique Selling Proposition o USP) a todos sus clientes, sean estos clientes reales o potenciales.

Por ello, es esencial para el 茅xito de las organizaciones tener poderosas estrategias comunicacionales. En la mezcla de mercadeo o Marketing Mix, Jerome Mc. Carthy lo deja bien claro. La actividad comercializadora debe atender a 4 P, Producto, Precio, Plaza y Promoci贸n. Y no hay promoci贸n sin comunicaci贸n.

Una comunicaci贸n que en principio se pens贸 solo como comunicaci贸n externa, como publicidad, es decir, como divulgaci贸n de anuncios, de comerciales, desde la empresa hacia los clientes, pero que con el tiempo la experiencia ha demostrado que no es solo as铆, pues sin una buena comunicaci贸n a lo interno, entre los miembros de la corporaci贸n, dif铆cilmente se podr谩 responder a las exigencias para las cuales 茅sta fue creada.

Entonces, para que la comunicaci贸n sea efectiva, debe apoyarse en las siguientes premisas:

1)   Ten un prop贸sito. Lo primero es saber qu茅 quieres comunicar, por qu茅 y para qu茅. Eso te ayudar谩 a establecer tu estrategia de comunicaci贸n y dirigir tu discurso.

2)   S茅 claro. Es importante que tu mensaje sea claro y preciso y no se preste a malas interpretaciones.

3)   Ap贸yate en una escucha activa. Tan relevante como saber comunicar es prestar atenci贸n a lo que tiene que decir la otra parte. Si no sabes escuchar a tu contraparte, dif铆cilmente sabr谩s llegar a 茅l al no conocer sus necesidades.

4)   Ponte en el lugar del otro. As铆 como le escuchas debes entender a tu interlocutor y debes tratar de interpretar sus circunstancias

5)   Ser asertivo. Di lo que piensas desde el respeto. Comunica tus sentimientos sin ansiedad y defiende tus derechos sin coartar los de los otros. Acepta las cr铆ticas y considera la posibilidad que sean v谩lidas, te har谩n crecer.

6)   Deben coincidir tono y gestos con lo que se quiere decir. Procura que tu postura, tono de voz y comunicaci贸n no verbal coincidan con lo que quieres expresar. La forma en la que transmites un mensaje es incluso m谩s importante que el contenido del mismo.

7)   S茅 breve y conciso. Si agregas demasiadas florituras o divagaciones a tu discurso, har谩s que se pierda el sentido de tus palabras y terminar谩s generando dudas y desconfianza en quien te escucha.

8)   Procura ser flexible y evita los prejuicios. S茅 abierto al intercambio de ideas, ad谩ptate a los cambios. Si no sabes algo, pregunta y no te predispongas ante las situaciones que te resulten extra帽as.

9)   Privilegia la retroinformaci贸n. Una de las claves del networking es el feedback. Da y pide todo el feedback que puedas. La visi贸n y experiencia de los otros pueden serte de gran utilidad, y pueden ayudar al conocimiento y rendimiento de todo un equipo.

 

Recuerda que cuando pidas feedback es importante que lo hagas a m谩s de una persona, a fin de confirmar el nivel de acierto de la opini贸n, y cuando lo des, recuerda que debes resaltar primero lo que se ha hecho bien, antes de aludir a lo que crees que se debe cambiado o mejorado.

 

Una comunicaci贸n efectiva que har谩 posible:

1)   Enfocar al equipo hacia el cumplimiento de los objetivos.

2)   Fomentar el trabajo en equipo.

3)   Impulsar la moral, la colaboraci贸n y el compromiso de todos.

4)   Distribuir los recursos disponibles de la manera m谩s efectiva.

5)   Evitar malos entendidos y contribuir a la resoluci贸n de conflictos.

 

Puedes ver aqu铆 nuestro webinar: Habilidades de comunicaci贸n para Developers (Parte I) con Anne Pirkkanen, especialista en Programaci贸n Neuroling眉istica y con 10 a帽os de experiencia trabajando con equipos de desarrollo y comunicaci贸n

Webinar: Habilidades de comunicaci贸n para Developers (Parte I)

La comunicaci贸n K.I.S.S.

Y muy fundamental, una comunicaci贸n efectiva debe descansar en una de las m谩ximas del Marketing, el Principio KISS* (Keep It Short and Simple), o lo que es lo mismo 鈥淢antenlo breve y simple鈥.

El principio KISS fue desarrollado por los estrategas del Marketing, para proponernos que procuremos comunicarnos bas谩ndonos en la sencillez de formas y los conceptos, y evitemos la natural tendencia humana de recurrir a lo complicado, a lo abigarrado, quiz谩s para mostrar que hacemos un gran esfuerzo o simplemente para 鈥渕asajear el ego鈥.

Toda comunicaci贸n interna o externa debe tener esto bien presente, lo simple y sencillo es lo que llega, lo complicado no.

Las claves para lograr una comunicaci贸n K.I.S.S son:

1)   Ve a la ra铆z de lo que quieres tratar.

2)   Evita los aspectos superfluos o irrelevantes.

3)   Que sea de f谩cil comprensi贸n.

4)   Y que sea actual.

5)   Rev铆sala, eval煤ala y vuelve a simplificarla.

 

En s铆ntesis, comun铆cate de la manera m谩s f谩cil, clara, simple y sencilla que te sea posible, sin olvidar el tacto, el respeto, la empat铆a que tu interlocutor o audiencia merecen, y hazlo de tal manera que todos te entiendan. Si atiendes a estas recomendaciones seguramente tendr谩s en tu comunicaci贸n la acogida que esperas.

Y recuerda las acertadas palabras del sabio Albert Einstein: 鈥淒ebe ser simple para ser cierto鈥. Si no es simple, probablemente no podremos descifrarlo鈥.

(*) Seg煤n otros autores, K.I.S.S. significa 鈥淜eep It Simple, Stupid鈥.